Co to jest wizytówka Google i dlaczego warto ją mieć
Wizytówka to karta firmy, którą klient widzi, gdy wpisuje w Google nazwę lokalu albo frazę w rodzaju „dentysta w pobliżu” czy „warsztat samochodowy”. Pokazuje nazwę, kategorię, adres, godziny otwarcia, telefon, zdjęcia, ocenę w gwiazdkach i opinie. Dla wielu osób to pierwszy i często jedyny kontakt z firmą przed telefonem albo wizytą.
Dobrze prowadzona wizytówka robi trzy rzeczy naraz.
- Pokazuje się osobom, które szukają usługi blisko siebie, bez płacenia za reklamę.
- Daje klientowi komplet informacji w jednym miejscu, więc rzadziej dzwoni z pytaniem o godziny czy dojazd.
- Buduje zaufanie przez oceny i odpowiedzi właściciela na opinie.
Google opisuje kolejność wyników lokalnych przez trzy czynniki: dopasowanie do zapytania, odległość od osoby szukającej i rozpoznawalność firmy. Na odległość nie masz wpływu, ale na dopasowanie i rozpoznawalność masz, a do tego służy dokładnie to, co opisujemy poniżej. Szerzej o tym, jak ułożyć te czynniki, piszemy na stronie pozycjonowanie wizytówki Google.
Jak założyć wizytówkę krok po kroku
Zanim zaczniesz, sprawdź, czy firma nie ma już wizytówki. Wpisz jej nazwę w Google Maps. Jeśli profil istnieje, bo założył go ktoś inny albo Google utworzył go z publicznych danych, nie zakładasz drugiego, tylko przejmujesz własność istniejącego.
- 1 Zaloguj się na konto Google, które ma należeć do firmy. Najlepiej założyć osobne konto firmowe, a nie używać prywatnego, bo dostęp do wizytówki zostaje przy koncie.
- 2 Wejdź na stronę Profilu Firmy albo wyszukaj w Google hasło „Profil Firmy w Google” i wybierz opcję dodania firmy.
- 3 Wpisz dokładną nazwę firmy tak, jak widnieje na szyldzie i w dokumentach. Nie dopisuj fraz sprzedażowych ani nazwy miasta, bo Google uznaje to za naruszenie zasad.
- 4 Wybierz kategorię główną. To jedna z najważniejszych decyzji w całym profilu, więc wybierz najbardziej szczegółową kategorię, która opisuje Twoją główną usługę.
- 5 Podaj adres, jeśli klienci przychodzą do Ciebie. Jeśli dojeżdżasz do klienta, możesz ukryć adres i wskazać obszar obsługi.
- 6 Dodaj numer telefonu i adres strony internetowej.
- 7 Przejdź do weryfikacji.
Weryfikacja własności firmy
Google musi się upewnić, że to Ty zarządzasz firmą. Dostępne metody zależą od rodzaju działalności i od tego, co Google zaproponuje przy Twoim profilu. Najczęściej spotkasz weryfikację przez telefon, wiadomość SMS, e-mail, kartę wysłaną pocztą na adres firmy albo krótki film pokazujący lokal, szyld i sprzęt.
Jeśli wybierzesz film, nagraj go jednym ciągiem. Pokaż szyld lub oznaczenie firmy z zewnątrz, wejście, wnętrze i miejsce pracy, a na koniec dowód, że masz dostęp do firmowego sprzętu czy dokumentów. Nie montuj nagrania i nie przerywaj go. Do czasu weryfikacji zmiany w profilu nie są widoczne dla wszystkich.
Dane, które trzeba uzupełnić od razu
Po weryfikacji przejdź przez wszystkie pola. Pusty profil przegrywa z kompletnym, nawet jeśli firma jest lepsza.
- Kategorie dodatkowe, tylko te, które naprawdę opisują Twoją działalność.
- Godziny otwarcia oraz godziny specjalne na święta i dni wolne.
- Opis firmy, napisany prostym językiem, bez nadużywania słów kluczowych.
- Usługi lub produkty z krótkim opisem i, jeśli to możliwe, ceną orientacyjną.
- Atrybuty, na przykład dostęp dla wózków, płatność kartą czy parking.
- Adres strony i link do rezerwacji, jeśli prowadzisz zapisy online.
Szczegółowo o tym, które pola dają największy efekt, piszemy w materiale o optymalizacji wizytówki Google.
Zdjęcia i aktualności
Zdjęcia to najszybsza droga do wyróżnienia się. Dodaj logo, zdjęcie okładkowe, widok wejścia z ulicy, wnętrze, zespół przy pracy i efekty usług. Zdjęcia mają być prawdziwe i aktualne, bo klient porównuje je z tym, co zobaczy na miejscu. Raz na jakiś czas dodaj nowe, na przykład po remoncie albo przy zmianie oferty.
Aktualności w profilu to krótkie wpisy o promocji, wydarzeniu czy nowej usłudze. Nie muszą być częste, ale warto trzymać rytm, na przykład jeden wpis na dwa tygodnie. Wpis powinien mieć jedno zdjęcie, dwa lub trzy zdania i jasne wezwanie, na przykład „Zadzwoń” albo „Zarezerwuj”.
Opinie, które budują ocenę
Opinie są najmocniejszym sygnałem, jaki widzi klient. Liczy się ich liczba, średnia ocena, świeżość i to, czy firma odpowiada. Zasady Google są jasne. Nie wolno kupować opinii, wręczać nagród za opinię ani prosić o nią tylko tych klientów, którzy są zadowoleni. Wolno natomiast prosić każdego klienta, uprzejmie i w dobrym momencie.
Najprostszy sposób to wysłać klientowi bezpośredni link do formularza opinii albo pokazać mu kod QR przy wyjściu. Jak go przygotować, opisujemy na stronach link do opinii Google i kod QR do opinii Google.
Na każdą opinię odpowiadaj. Na pozytywną krótko i po imieniu, jeśli klient je podał. Na negatywną spokojnie, bez obrony i bez ujawniania szczegółów wizyty. Odpowiedź czyta nie tylko autor opinii, ale też każdy kolejny klient, który ocenia, jak firma traktuje skargi. Wzory odpowiedzi znajdziesz na stronie odpowiedzi na opinie Google.
Plan prowadzenia na każdy tydzień
Wizytówka nie jest zadaniem na jeden wieczór. Wystarczy kilkanaście minut tygodniowo, jeśli masz stały rytm.
- Raz w tygodniu sprawdź nowe opinie i odpowiedz na każdą.
- Raz na dwa tygodnie dodaj aktualność albo kilka nowych zdjęć.
- Raz w miesiącu sprawdź godziny, telefon, kategorie i usługi. Zmiany w ofercie szybko się starzeją.
- Po każdej zmianie w firmie, na przykład przeprowadzce czy nowej usłudze, zaktualizuj profil tego samego dnia.
- Co kwartał zajrzyj do statystyk w profilu i zobacz, po jakich frazach znajdują Cię klienci oraz ile osób dzwoni lub prosi o trasę.
Najczęstsze błędy
Większość problemów z wizytówkami ma te same źródła.
- Dopisywanie do nazwy firmy słów kluczowych albo miasta. Google może takie zmiany wycofać, a w skrajnym przypadku zawiesić profil.
- Niezgodne dane. Inny telefon na stronie, inny w profilu, inne godziny na drzwiach.
- Brak odpowiedzi na opinie, zwłaszcza negatywne.
- Zdjęcia z banku obrazów zamiast prawdziwych.
- Zakładanie duplikatów tej samej firmy.
- Mylenie wizytówki ze stroną internetową. Wizytówka uzupełnia stronę, nie zastępuje jej.
Kiedy warto skorzystać z narzędzia
Jeśli masz jedną lokalizację i czas, wszystko opisane wyżej zrobisz sam. Trudniej robi się to przy kilku punktach albo dużym ruchu, bo opinie przychodzą codziennie, a właściciel nie siedzi w telefonie. ZobaczOpinie zbiera wszystkie opinie z wizytówek w jednej skrzynce, przygotowuje szkic odpowiedzi w tonie firmy do akceptacji jednym kliknięciem i wysyła alert, gdy ktoś wystawi od 1 do 3 gwiazdek. Zobacz, jak to działa, oraz cennik, a gdy prowadzisz wiele punktów, sprawdź ofertę zarządzania wizytówką Google.
Od czego zacząć dziś
Zacznij od sprawdzenia, czy Twoja firma ma wizytówkę, i od weryfikacji, jeśli jeszcze jej nie ma. Potem uzupełnij kategorie, godziny i zdjęcia, a na koniec ustal prosty sposób, w jaki każdy klient dostanie prośbę o opinię. Reszta to powtarzalna, spokojna praca raz w tygodniu.