Opinie Google dla warsztatów samochodowych i serwisów
Opinie Google dla warsztatów mówią kierowcy, czy mechanikowi można zostawić auto, i często rozstrzygają jeszcze przed telefonem o wycenę. ZobaczOpinie wysyła prośbę o opinię przy odbiorze samochodu, a odpowiedzi na skargi o cenę i termin przygotowuje do Twojej akceptacji.
Dlaczego opinie są w warsztacie tak ważne
Kierowca szuka warsztatu w pilnej sytuacji: auto nie odpala, zapaliła się kontrolka albo kończy się przegląd. Wybiera z mapy zwykle jedną z trzech pierwszych wizytówek, a przy podobnej odległości decyduje ocena. Warsztat z dużą liczbą świeżych opinii, w których klienci chwalą uczciwość i terminowość, wygrywa z tańszym, ale bez śladu w sieci.
- Zaufanie jest tu ważniejsze niż reklama, bo klient nie widzi, co dzieje się pod maską.
- Opinie o uczciwej wycenie i dotrzymanych terminach mają największą moc.
- Wiele opinii zbiera się naturalnie w sezonie zmiany opon i przeglądów.
Typowe negatywne opinie w warsztatach
Najczęściej dotyczą ceny wyższej niż w wycenie ustnej, wydłużonego terminu naprawy z powodu czekania na części, powtórnej usterki po naprawie, braku informacji o zmianie zakresu prac oraz opłaty za diagnostykę. Zdarza się także opinia kierowcy, który nie był u Ciebie, bo pomylił warsztaty. Odpowiedź powinna rzeczowo wyjaśnić proces: wycena przed pracą, zgoda na dodatkowy zakres i czas dostawy części.
- Cena: wyjaśnienie, z czego wynika koszt, i zaproszenie do rozmowy z kierownikiem serwisu.
- Termin: informacja o dostawie części i sposobie powiadamiania klientów.
- Powtórna usterka: propozycja ponownej kontroli.
Opinię niezgodną z faktami lub niedotyczącą Twojej firmy można zgłosić. Co da się zrobić zgodnie z zasadami, opisuje usuwanie opinii Google.
Wycena i terminy jako temat opinii
Wiele skarg pojawia się dlatego, że klient nie wiedział, czego się spodziewać. Dobrą praktyką jest pisemna wycena przed pracą i wiadomość SMS, gdy auto jest gotowe. Te same kontakty wykorzystasz do prośby o opinię. Gdy klient dostaje komunikat o zakończeniu naprawy, w tej samej wiadomości może dostać link do opinii Google.
Kiedy prosić klienta o opinię
Najlepiej w dniu odbioru auta, gdy kierowca jest zadowolony z wyniku i widzi sprawny samochód. Poproś SMS-em lub e-mailem, a w warsztacie postaw stojak z kodem QR do opinii Google przy kasie. Jedno przypomnienie po 3 dniach wystarczy. Nie proś tylko o opinie wybranych klientów i nie dawaj rabatów za oceny, bo Google tego zabrania.
- Przy wydaniu kluczyków, razem z fakturą.
- Po przeglądzie lub wymianie opon, kiedy wizyta jest krótka i prosta.
- W SMS-ie z informacją, że auto jest gotowe.
Plan dla warsztatu
Jeden warsztat zaczyna od planu Start za 249 zł netto miesięcznie, a serwis z kilkoma punktami lub dużym ruchem wybiera plan Firma. Płatność roczna jest 50 procent tańsza. Szczegóły są w cenniku, a zarządzanie wieloma punktami opisuje zarządzanie wizytówką Google.
Jak odpowiedzieć na opinię o zbyt wysokiej cenie naprawy?
Rzeczowo wyjaśnij, z czego wynikał koszt, wspomnij o wycenie przed pracą i zaproś do rozmowy. Bez oskarżeń i bez wchodzenia w szczegóły faktury publicznie.
Czy mogę prosić o opinię przy odbiorze auta?
Tak, to najlepszy moment. Kierowca widzi gotowy samochód i ma telefon w ręku. Pamiętaj, żeby prosić każdego klienta, nie tylko wybranych.
Co zrobić z opinią od osoby, która nie była moim klientem?
Odpowiedz krótko, że nie znajdujesz takiej wizyty, i zgłoś opinię do Google. Asystent przygotuje opis, ale decyzja należy do Google.
Czy w sezonie opon da się odpowiadać na wszystkie opinie?
Tak. Szkice powstają w kilka sekund, a zatwierdzasz je w telefonie, nawet między jednym autem a drugim.
ZobaczOpinie