Odpowiedzi na opinie Google, które piszą się same, a publikujesz je Ty
Odpowiedzi na opinie Google to krótkie, publiczne wiadomości pod opinią klienta, które pokazują innym, że firma słucha. W ZobaczOpinie szkic odpowiedzi powstaje w kilka sekund, w tonie Twojej firmy, a publikuje się dopiero po Twojej akceptacji.
Dlaczego warto odpowiadać na każdą opinię
Odpowiedź czytają nie tylko autor opinii, ale też wszyscy, którzy później sprawdzają Twoją wizytówkę przed telefonem lub rezerwacją. Brak odpowiedzi pod skargą wygląda jak obojętność. Spokojna, rzeczowa odpowiedź pod krytyką często robi lepsze wrażenie niż sama pochwała. Odpowiadanie na pozytywne opinie buduje relację i zachęca do powrotu.
- Odpowiedź pokazuje przyszłemu klientowi, jak traktujesz ludzi, gdy coś pójdzie nie tak.
- Aktywna wizytówka jest dla Google sygnałem, że firma działa i dba o profil.
- Szybka reakcja daje szansę na wyjaśnienie sprawy, zanim klient opisze ją gdzie indziej.
Jak powstają odpowiedzi AI do akceptacji
Wszystkie opinie z Twoich wizytówek trafiają do jednej skrzynki. Przy każdej widzisz ocenę, treść, rozpoznany ton i temat, na przykład czas oczekiwania, cenę lub obsługę. System sprawdza też, czy opinia nie narusza zasad Google. Następnie przygotowuje odpowiedź, a Ty możesz ją przyjąć jednym kliknięciem, poprawić albo odrzucić.
- Ton firmy ustawiasz raz: formalny, ciepły albo rzeczowy, z formułą powitania i podpisem.
- Odpowiedź odnosi się do konkretów z opinii, a nie jest ogólną formułką.
- Dostajesz trzy warianty różniące się długością i tonem.
- Nic nie jest publikowane bez Twojej zgody, nigdy.
Odpowiedź na negatywną opinię
Przy ocenie 1 do 3 gwiazdek dostajesz alert e-mailem i SMS oraz szkic spokojnej odpowiedzi. Taka odpowiedź przeprasza za doświadczenie klienta bez przyznawania się do rzeczy, których nie sprawdziłeś, wyjaśnia krótko stan faktyczny i proponuje kontakt poza wizytówką. Nie wdaje się w kłótnię i nie ujawnia danych klienta.
- Zacznij od podziękowania i przeprosin za niedogodność.
- Odnieś się do sedna zarzutu jednym zdaniem.
- Zaproponuj rozmowę mailową lub telefoniczną, bez wklejania numerów zamówień czy danych osobowych.
- Zakończ życzliwie i podpisz się imieniem lub stanowiskiem.
Jeśli opinia jest spamem, jest obraźliwa albo nie dotyczy Twojej firmy, asystent zgłoszenia sprawdzi kryteria Google i przygotuje opis do formularza. Nie obiecujemy usunięcia opinii, ale pomagamy zgłosić ją poprawnie. Więcej o tym znajdziesz w usuwaniu opinii Google.
Odpowiedź na pozytywną opinię
Pochwała zasługuje na odpowiedź równie mocno. Krótkie, osobiste podziękowanie z odniesieniem do tego, co klient docenił, pokazuje, że opinię przeczytał człowiek. System unika powtarzania tych samych zdań pod kolejnymi opiniami, żeby odpowiedzi nie brzmiały jak szablon.
Twoja kontrola nad odpowiedziami
Odpowiedzi AI są szkicami. Publikujesz je, gdy je zaakceptujesz, a w planie z kilkoma użytkownikami możesz przypisać akceptację menedżerowi lokalizacji. Odpowiedzi generowane są w ramach limitu miesięcznego: 100 w planie Start, 400 w planie Firma i 1 500 w planie Sieć. Szczegóły planów podaje cennik. Odpowiedzi współpracują z linkiem do opinii Google, który zwiększa liczbę opinii, oraz z zarządzaniem wizytówką Google. Gabinety znajdą przykłady w części opinie Google dla stomatologów. Zanim włączysz AI, sprawdź, czy warto jej użyć do odpowiadania na opinie.
Czy odpowiedzi publikują się same?
Nie. Każda odpowiedź czeka na Twoją akceptację. Dopiero po kliknięciu zatwierdzenia trafia do Google.
Czy AI zna ton mojej firmy?
Tak, ustawiasz go sam: styl, zwrot do klienta, podpis i słowa, których nie używasz. Szkice trzymają się tych ustawień, a Ty możesz je poprawić przed publikacją.
Czy odpowiedź ujawni dane pacjenta lub klienta?
Szkice nie powtarzają danych osobowych z opinii ani szczegółów zamówień. Przed publikacją i tak je czytasz, więc masz ostatnie słowo.
Czy muszę odpowiadać na każdą opinię?
Nie musisz, ale warto. Odpowiedź na negatywną ocenę ma największe znaczenie dla przyszłych klientów, a na pozytywną buduje lojalność.
Ile trwa odpowiedź na opinię?
Szkic pojawia się w kilka sekund po nowej opinii, a zatwierdzenie to jedno kliknięcie, także w telefonie.
ZobaczOpinie