Opinie Google dla salonów beauty, fryzjerów i kosmetyczek
Opinie Google dla salonów beauty pokazują nowej klientce efekt pracy i atmosferę, zanim zarezerwuje wizytę. ZobaczOpinie wysyła prośbę o opinię po zabiegu i przygotowuje odpowiedzi, które budują relację i zachęcają do powrotu.
Dlaczego opinie są w beauty tak ważne
W branży urody klient wybiera osobę, nie tylko miejsce. Czyta, czy fryzjerka słucha, czy kosmetyczka jest delikatna i czy efekt zgadza się ze zdjęciem. Salon z wieloma świeżymi opiniami, w których klientki wymieniają konkretne zabiegi i imiona stylistek, zapełnia grafik szybciej niż salon z wysoką średnią, ale z dwiema opiniami sprzed roku.
- Klientki często wracają do jednej osoby, więc opinie budują jej renomę.
- Zdjęcia efektów i opinie wzajemnie się wzmacniają.
- Wiele rezerwacji powstaje bezpośrednio z wizytówki w mapach.
Powroty klientów i opinie
Beauty żyje z powracających klientek. Odpowiedź właściciela na pozytywną opinię jest zaproszeniem do kolejnej wizyty: wspomina zabieg, dziękuje i sugeruje termin przypomnienia, na przykład uzupełnienia koloru. Przy opinii negatywnej odpowiedź jest szansą na odzyskanie klientki, jeśli oferuje poprawkę lub rozmowę. ZobaczOpinie podpowiada takie odpowiedzi w tonie salonu, a Ty je zatwierdzasz.
- Podziękowanie z odniesieniem do zabiegu i stylistki.
- Zaproszenie na kolejną wizytę lub poprawkę.
- Spokojny ton, bez tłumaczenia się z pracy zespołu publicznie.
Typowe negatywne opinie w salonach beauty
Najczęściej dotyczą efektu, który nie spełnił oczekiwań, różnicy między zdjęciem inspiracją a wynikiem, opóźnień względem godziny rezerwacji, ceny dodatkowych usług doliczonych na miejscu oraz niezadowolenia z kontaktu z recepcją. Zdarzają się też reakcje alergiczne lub podrażnienia, które wymagają empatycznej odpowiedzi i zaproszenia do kontaktu. Odpowiedź przeprasza za zawód i proponuje korektę, jeśli to polityka salonu.
- Efekt: zaproszenie na poprawkę w ustalonym terminie.
- Opóźnienie: przeprosiny i krótkie wyjaśnienie.
- Cena: odesłanie do cennika i prośba o kontakt.
Opinie niezgodne z faktami można zgłosić do Google. Szczegóły opisuje usuwanie opinii Google.
Kiedy prosić klientkę o opinię
Najlepiej zaraz po zabiegu, gdy klientka patrzy w lustro i widzi efekt, albo wieczorem tego samego dnia. W salonie ustaw przy recepcji stojak z kodem lub naklejkę NFC, o których piszemy w kodzie QR do opinii Google. Wiadomość SMS po wizycie z linkiem do opinii dociera do osób, które nie zdążyły zeskanować kodu. Nie proś tylko o opinie od zadowolonych klientek i nie oferuj zniżek, bo narusza to zasady Google.
- Przy płatności, razem z paragonem.
- Na stojaku z naklejką NFC przy lustrze.
- W SMS-ie z przypomnieniem o kolejnej wizycie.
Pomaga także link do opinii Google w wiadomościach o rezerwacji.
Plan dla salonu
Jeden salon zaczyna od planu Start za 249 zł netto miesięcznie, a kilka salonów lub gabinetów wybiera plan Firma. Płatność roczna jest 50 procent tańsza. Szczegóły podaje cennik.
Jak odpowiedzieć na opinię o niezadowalającym efekcie?
Przeproś za zawód, zaproponuj korektę lub rozmowę i podaj kontakt. Bez wchodzenia w spór o technikę.
Czy mogę prosić klientkę o opinię od razu po zabiegu?
Tak, to dobry moment. Klientka widzi efekt i ma telefon w ręku. Pamiętaj, żeby prosić wszystkie klientki.
Czy wizytówka pomoże w rezerwacjach?
Tak, ocena i opinie często decydują o rezerwacji z mapy. ZobaczOpinie dba o opinie, a link do rezerwacji możesz ustawić w profilu Google.
Czy mogę oznaczyć w odpowiedzi konkretną stylistkę?
Tak, możesz ustawić w tonie firmy zwrot do zespołu, a w szkicu dopisać imię osoby przed publikacją.
ZobaczOpinie