Opinie Google dla hoteli, pensjonatów i apartamentów
Opinie Google dla hoteli pomagają gościowi wybrać nocleg, zanim otworzy stronę rezerwacji. ZobaczOpinie podaje gościom kod QR przy wymeldowaniu, a na każdą opinię przygotowuje odpowiedź w języku i tonie obiektu, którą zatwierdzasz jednym kliknięciem.
Dlaczego opinie są w hotelarstwie tak ważne
Gość planuje pobyt z wyprzedzeniem, czyta oceny, porównuje obiekty i sprawdza, jak właściciel reaguje na uwagi. Nocleg to wyższy wydatek niż obiad, więc opinie są czytane dłużej i dokładniej. Obiekt z oceną 4,6 i odpowiedziami pod uwagami o czystości czy hałasie wzbudza więcej zaufania niż obiekt z lepszą średnią, ale bez żadnej reakcji.
- Goście oceniają czystość, lokalizację, śniadanie, obsługę recepcji i ciszę w pokoju.
- Wiele opinii pojawia się w sezonie wakacyjnym i w długie weekendy.
- Opinie w mapach uzupełniają oceny z serwisów rezerwacyjnych.
Goście i wymeldowanie
Najlepszy moment na prośbę o opinię to wymeldowanie, gdy gość podsumowuje pobyt i ma jeszcze świeże wrażenia. Recepcjonista może podać kartę z kodem QR razem z rachunkiem. Wiadomość e-mail po wyjeździe z linkiem do opinii dociera do osób, które wyjechały w pośpiechu. Obiekt przyjmuje także gości zagranicznych, więc odpowiedzi warto pisać w języku opinii.
- Karta z kodem przy recepcji lub w pokoju.
- E-mail z podziękowaniem następnego dnia po wyjeździe.
- Naklejka NFC na ladzie recepcji, jako uzupełnienie kodu.
Pamiętaj, że Google zabrania nagradzania za opinie, więc nie oferuj zniżki na kolejny pobyt w zamian za ocenę. Szczegóły o kodach znajdziesz na stronie kod QR do opinii Google, a o prostym adresie w linku do opinii Google.
Typowe negatywne opinie w hotelach
Najczęściej dotyczą hałasu w nocy, czystości pokoju, nieaktualnych zdjęć, spóźnionego zameldowania, zimnego śniadania, trudności z parkingiem oraz niezgodności z opisem oferty. Zdarzają się też spory o opłaty dodatkowe, na przykład za zwierzę lub kaucję. Odpowiedź podziękuje za pobyt, przeprosi za niedogodność, odniesie się do konkretu i zaprosi do kontaktu z kierownikiem obiektu. Nie wdaje się w spór o rachunek i nie ujawnia danych rezerwacji.
- Hałas lub czystość: przeprosiny i informacja o działaniach obiektu.
- Opłaty: odesłanie do regulaminu pobytu i kontakt mailowy.
- Śniadanie: podziękowanie za uwagę i przekazanie jej kuchni.
Opinie, które łamią zasady Google, możesz zgłosić. Wyjaśnia to strona o usuwaniu opinii Google.
Kiedy prosić o opinię
Prośbę wysyłaj w dniu wymeldowania lub następnego dnia rano. Jedno przypomnienie po 3 dniach wystarczy. W szczycie sezonu nie odkładaj tego na później, bo goście szybko zapominają o szczegółach pobytu. Nie filtruj gości przed prośbą, bo narusza to zasady Google.
Plan dla hotelu
Pojedynczy obiekt zaczyna od planu Start za 249 zł netto miesięcznie, a grupa kilku obiektów wybiera plan Firma lub Sieć. Płatność roczna jest 50 procent tańsza. Szczegóły podaje cennik.
Czy mogę odpowiadać gościom w innych językach?
Tak. Szkic powstaje w języku opinii, a Ty zatwierdzasz go po przeczytaniu. Ton obiektu ustawiasz raz.
Kiedy poprosić gościa o opinię?
Przy wymeldowaniu albo następnego dnia e-mailem. Jedno przypomnienie po 3 dniach wystarczy.
Czy mogę zaproponować zniżkę za opinię?
Nie. Google zabrania nagradzania za opinie, więc prośba ma być uprzejma i bez prezentów.
Czy ZobaczOpinie obsłuży kilka obiektów?
Tak. Plany Firma i Sieć obsługują do 3 i do 10 lokalizacji, z rolami dla kierowników obiektów.
ZobaczOpinie