Usuwanie opinii Google, co można zrobić zgodnie z zasadami
Google usuwa opinie tylko wtedy, gdy naruszają ich zasady, na przykład są spamem, obraźliwe albo nie dotyczą Twojej firmy. ZobaczOpinie sprawdza opinie pod kątem tych kryteriów i przygotowuje opis zgłoszenia, ale nie obiecuje usunięcia, bo decyzja należy do Google.
Jakie opinie Google może usunąć
Opinie nie znikają dlatego, że są niekorzystne albo niesprawiedliwe w Twojej ocenie. Google usuwa te, które naruszają jego zasady dotyczące treści. Dotyczy to między innymi spamu i opinii fikcyjnych, treści niezwiązanych z doświadczeniem klienta w danym miejscu, treści obraźliwych lub zawierających groźby, a także opinii pisanych przez osoby powiązane z firmą, na przykład przez konkurencję lub pracownika.
Krytyczna opinia klienta, który był w Twojej firmie i opisuje swoje przeżycia, zwykle zasad nie narusza, nawet jeśli jest zbyt ostra. W takim przypadku najlepszym ruchem jest spokojna odpowiedź.
- spam i opinie niezwiązane z firmą
- treści obraźliwe lub zawierające groźby
- opinie osób mających konflikt interesów
- opinie, które nie dotyczą doświadczenia z firmą
Czego nie da się zrobić
Nie da się kupić usunięcia opinii ani wymusić jej zniknięcia. Usługi, które obiecują pewne usunięcie za opłatą, wprowadzają w błąd, bo decyzje podejmuje Google. Nie kupujemy też nowych opinii, żeby przykryć stare, i nie generujemy ich, bo to również narusza zasady.
Jak zgłosić opinię, która narusza zasady
Zgłoszenie robisz w panelu Profilu Firmy, wybierając opinię i opcję jej zgłoszenia, albo przez formularz Google dla treści naruszających prawo. Skuteczność zależy od tego, czy dobrze opiszesz, które zasady zostały naruszone, i czy podasz konkretne powody.
Asystent zgłoszenia w ZobaczOpinie sprawdza opinię pod kątem kryteriów Google i przygotowuje gotowy opis do formularza. Ty decydujesz, czy go wysyłasz. Nie ma gwarancji, że Google usunie opinię, ale dobrze opisane zgłoszenie ma większe szanse na rozpatrzenie.
- sprawdzenie kryteriów Google dla wskazanej opinii
- gotowy opis do formularza zgłoszenia
- podpowiedź, czy zgłaszać, czy odpowiedzieć
Usuwanie negatywnych opinii Google, od czego zacząć
Zacznij od oceny, czy opinia naprawdę narusza zasady. Jeśli tak, zgłoś ją z opisem. Jeśli nie, napisz odpowiedź, która pokaże przyszłym klientom, że reagujesz rzeczowo. Dobra odpowiedź jest często skuteczniejsza niż próba usunięcia, bo to na nią patrzą osoby wybierające firmę. Wzorce odpowiedzi opisujemy w części o odpowiedziach na opinie Google.
Odpowiedź zamiast ukrywania skargi
Opinia z jedną, dwiema lub trzema gwiazdkami uruchamia alert e-mail i SMS, a razem z nim szkic spokojnej odpowiedzi. Dzięki temu reagujesz szybko, zanim skarga zostanie bez komentarza na tygodnie. Odpowiedź możesz poprawić i zaakceptować jednym kliknięciem.
Najlepszym sposobem na zrównoważenie pojedynczej słabej oceny jest regularny napływ nowych, prawdziwych opinii. Zobacz, jak zbierać opinie Google, nie filtrując klientów, oraz jak sprawdzić plany w cenniku. Kancelarie, które odpowiadają bez naruszania tajemnicy zawodowej, znajdą wskazówki w części opinie Google dla kancelarii prawnych.
Czy ZobaczOpinie usuwa opinie z Google?
Nie. Tylko Google może usunąć opinię. My sprawdzamy, czy opinia narusza zasady, i przygotowujemy opis zgłoszenia, ale nie obiecujemy usunięcia.
Jak długo trwa rozpatrzenie zgłoszenia opinii?
Czas zależy od Google i bywa różny. Po zgłoszeniu możesz sprawdzać status w panelu Profilu Firmy. Warto zgłosić opinię raz, z dobrym opisem, zamiast wielokrotnie.
Czy można usunąć opinię, która jest nieprawdziwa?
Tak, jeśli narusza zasady Google, na przykład pisze ją osoba, która nie była klientem, albo jest spamem. Trzeba to jednak wskazać w zgłoszeniu.
Co zrobić, gdy Google odrzuci zgłoszenie?
Odpowiedz na opinię spokojnie i rzeczowo, a potem zbieraj nowe opinie od prawdziwych klientów. Z czasem pojedyncza negatywna opinia traci znaczenie.
Czy można zapłacić za usunięcie opinii?
Nie ma takiej legalnej drogi. Usługi obiecujące pewne usunięcie za opłatą wprowadzają w błąd. ZobaczOpinie nie oferuje takiej usługi.
Zacznij zbierać opinie i odpowiadać na nie
Załóż konto, podłącz wizytówkę i sprawdź plany w cenniku. Każdy plan jest abonamentem rozliczanym miesięcznie albo rocznie.