Jak zdobyć link do opinii
Są dwie drogi. Pierwsza prowadzi przez panel Profilu Firmy. Po zalogowaniu na konto zarządzające wyszukaj nazwę swojej firmy w Google, wybierz przycisk do zbierania opinii albo udostępniania formularza i skopiuj gotowy link. Możesz go od razu wkleić w wiadomość lub zapisać.
Druga droga to link zbudowany z identyfikatora miejsca. Jest to ciąg znaków, który Google przypisuje każdej wizytówce. Wystarczy go znaleźć i dopisać do stałego początku adresu formularza opinii. Opisujemy to krok po kroku na stronie link do opinii Google, gdzie możesz też od razu wygenerować link oraz kod QR.
Przed użyciem otwórz link w oknie prywatnym i sprawdź, czy otwiera właściwą firmę oraz okno z gwiazdkami. Jeśli prowadzisz kilka punktów, przygotuj osobny link dla każdego, żeby opinia trafiła do właściwej lokalizacji.
Co wolno, a czego nie wolno
Zasady Google dla opinii są proste i warto je znać, bo naruszenia kończą się usunięciem opinii, a w skrajnych przypadkach ograniczeniami profilu.
- Wolno prosić o opinię każdego klienta.
- Wolno przypominać o prośbie, ale z umiarem.
- Nie wolno oferować rabatów, prezentów ani pieniędzy za opinię.
- Nie wolno prosić o opinię tylko tych, którzy są zadowoleni, i omijać niezadowolonych.
- Nie wolno kupować opinii ani zlecać ich pisania znajomym lub pracownikom.
- Nie wolno wystawiać opinii o własnej firmie ani zaniżać oceny konkurencji.
- Nie wolno prosić o opinie w miejscu, w którym wiele osób wystawia je z jednego urządzenia, na przykład ze stanowiska w lokalu.
Zasada nad zasadami brzmi, że opinia ma być prawdziwa i napisana przez klienta, który korzystał z usługi. Reszta wynika z niej samej.
Kiedy prosić
Najlepszy moment to chwila, gdy klient ma świeże wrażenia i nic go nie goni. Dla gabinetu będzie to koniec wizyty albo wiadomość tego samego dnia. Dla warsztatu odbiór auta. Dla restauracji rachunek albo wiadomość wieczorem. Dla hotelu wymeldowanie albo dzień po wyjeździe. Dla salonu zakończenie usługi.
Jedna prośba i jedno delikatne przypomnienie po kilku dniach wystarczą. Więcej to już nacisk, który odstrasza i obniża zaufanie.
Jak prosić, cztery kanały
- Rozmowa. Powiedz: „Jeśli jest Pan zadowolony, będę wdzięczny za opinię w Google. Link wyślę SMS-em.” Ludzie lubią, gdy ktoś mówi do nich wprost.
- Kod QR. Naklej go na paragonie, ulotce, stojaku przy kasie albo recepcji. Klient skanuje telefonem i trafia do formularza. Przygotujesz go na stronie kod QR do opinii Google.
- SMS lub e-mail po wizycie. Krótka wiadomość z jednym linkiem i podziękowaniem.
- Link w stopce wiadomości, na stronie i w potwierdzeniu rezerwacji.
Gotowe teksty do skopiowania
Poniższe teksty to wzory. Dopasuj imię, nazwę firmy i ton do swojej branży.
SMS po wizycie. „Dzień dobry [imię], dziękujemy za wizytę w [nazwa firmy]. Jeśli chcesz podzielić się wrażeniami, tu możesz wystawić opinię w Google: [link]. Dla nas każda szczera opinia jest cenna.”
E-mail po usłudze. „Dzień dobry [imię], dziękujemy, że wybrałeś [nazwa firmy]. Zależy nam, żeby dowiedzieć się, jak oceniasz naszą pracę. Opinię możesz napisać w minutę pod tym adresem: [link]. Dziękujemy.”
Rozmowa przy wyjściu. „Jeśli wszystko było w porządku i ma Pani chwilę, poproszę o opinię w Google. Kod jest na stojaku, a link prześlę w wiadomości. Jeśli coś nie spełniło oczekiwań, proszę mówić od razu, to naprawimy.”
Zwróć uwagę na ostatni wzór. Pytanie o niezadowolenie nie służy do odsiewania klientów od opinii, ale do rozwiązania problemu na miejscu. Link do opinii dostaje każdy.
Co zrobić, gdy opinie nie przychodzą
Jeśli po tygodniu nic się nie dzieje, sprawdź kilka rzeczy.
- Czy link działa na telefonie i otwiera właściwą firmę.
- Czy prośba trafia do wszystkich, a nie tylko do wybranych klientów.
- Czy komunikat jest krótki i zawiera jedno działanie.
- Czy wiadomość wychodzi w ciągu doby od wizyty.
- Czy klient wie, dlaczego Twoja opinia jest ważna dla małej firmy.
Pamiętaj, że klient musi mieć konto Google, żeby wystawić opinię. Część osób zrezygnuje na tym etapie i to normalne.
Odpowiadaj na to, co wpada
Każda nowa opinia to okazja do odpowiedzi. Podziękuj za dobrą i spokojnie podejdź do krytycznej. Wzory pomagają, gdy brakuje czasu, a ton jest ważny. Znajdziesz je na stronie odpowiedzi na opinie Google oraz we wpisie o tym, jak odpowiadać na negatywne opinie Google.
Jak narzędzie ułatwia prośby
W ZobaczOpinie importujesz listę klientów albo dodajesz ich ręcznie, a prośby o opinię wychodzą SMS-em i e-mailem po wizycie. Po 3 dniach system wysyła jedno przypomnienie. Nie filtrujemy klientów przed prośbą, więc rozwiązanie mieści się w zasadach Google. Limity i ceny znajdziesz w cenniku, a opis działania na stronie jak to działa.