Moja Firma czy Profil Firmy w Google
Starsza nazwa tego narzędzia brzmiała Google Moja Firma i wiele osób nadal tak mówi. Obecnie Google używa nazwy Profil Firmy. Chodzi o ten sam wpis o firmie, który widać w mapach i w wynikach wyszukiwania, oraz o te same dane i te same opinie. Jeśli ktoś mówi o wizytówce Google Moja Firma, ma na myśli właśnie ten profil.
Zarządzanie odbywa się w dwóch miejscach. Po zalogowaniu na konto, które zweryfikowało firmę, wpisz w Google nazwę swojej firmy albo hasło „moja firma”, a nad wynikiem zobaczysz panel z przyciskami do edycji profilu, dodawania zdjęć, odpowiadania na opinie i podglądu statystyk. To samo znajdziesz w aplikacji Mapy Google w menu konta. Drugie miejsce to strona zarządzania wieloma lokalizacjami, przydatna, gdy masz kilka punktów.
Pierwszy dzień po weryfikacji
Zacznij od porządku w dostępie.
- Sprawdź, które konto jest właścicielem profilu. Powinno to być konto firmowe, do którego masz stały dostęp.
- Dodaj drugą osobę jako właściciela albo menedżera. Gdy jedno konto przestanie działać, nie stracisz kontroli nad wizytówką.
- Nadaj uprawnienia pracownikom lub agencji jako menedżerom, a nie jako właścicielom.
- Zapisz w bezpiecznym miejscu, kto ma dostęp. Przy zmianie współpracy z agencją dostęp trzeba odebrać.
Dane podstawowe, które musi się zgadzać
Zweryfikuj każdą informację z perspektywy klienta, który stoi przed drzwiami albo dzwoni.
- Nazwa firmy zgodna z szyldem. Bez dopisków reklamowych.
- Adres i pinezka na mapie. Przesuń pinezkę, jeśli stoi obok wejścia, a nie przy nim.
- Telefon, który odbierasz w godzinach otwarcia.
- Godziny otwarcia na każdy dzień oraz godziny świąteczne.
- Strona internetowa, a jeśli prowadzisz rezerwacje, link do zapisów.
- Obszar obsługi, jeśli dojeżdżasz do klientów.
Dane muszą być takie same na stronie, w mediach społecznościowych i w profilu. Niezgodność mylą zarówno klientów, jak i algorytm.
Kategorie, usługi i opis
Kategoria główna decyduje o tym, na jakie zapytania Twoja firma w ogóle może się pojawić. Wybierz tę, która najlepiej opisuje to, za co płacą klienci. Kategorie dodatkowe uzupełniają ofertę, ale nie dopisuj ich masowo, bo rozmywają profil.
W usługach wpisz to, co sprzedajesz, nazwami, których użyje klient. Jeśli prowadzisz gabinet, napisz „higienizacja”, „leczenie kanałowe”, a nie ogólne „zabiegi”. Jeśli możesz, dodaj krótki opis i orientacyjną cenę. Opis firmy ma mieć kilka zdań. Napisz, kim jesteś, komu pomagasz, w jakiej okolicy działasz i co Cię wyróżnia. Pisz zwyczajnie, bez list słów kluczowych. Więcej o tym, jak dopracować każdy element, znajdziesz w materiale o optymalizacji wizytówki Google.
Zdjęcia na start
Dodaj w pierwszym tygodniu co najmniej kilka zdjęć.
- Logo i zdjęcie okładkowe.
- Wejście widziane z ulicy, żeby klient poznał lokal.
- Wnętrze, recepcja albo sala.
- Zespół przy pracy, jeśli ludzie wyrażają zgodę.
- Efekty pracy, na przykład naprawione auto, gotowa fryzura, danie.
Unikaj zdjęć z banków obrazów. Klient oczekuje tego, co faktycznie zastanie.
Jak ruszyć z opiniami
Nowy profil zwykle ma niewiele opinii i dlatego najważniejszym zadaniem w pierwszym miesiącu jest uporządkowanie sposobu, w jaki o nie prosisz. W panelu znajdziesz przycisk do udostępnienia formularza opinii. Skopiuj link i wyślij go klientom albo zapisz w wiadomości po wizycie. Dłuższe linki i identyfikator miejsca wyjaśniamy na stronie link do opinii Google.
Trzymaj się zasad Google. Prośba może trafić do każdego klienta, nie wolno wybierać wyłącznie zadowolonych, oferować rabatów za opinię ani kupować opinii. Takie opinie mogą zostać usunięte, a profil może dostać ograniczenia. Praktyczne sposoby na prośbę, które mieszczą się w zasadach, opisujemy we wpisie jak poprosić klienta o opinię Google.
Odpowiadanie i alerty
Włącz powiadomienia o nowych opiniach, żeby nie odkrywać ich po tygodniu. Odpowiadaj w ciągu jednego do dwóch dni roboczych. Przy opinii od jednej do trzech gwiazdek odpowiadaj szczególnie uważnie, bo ten tekst czytają wszyscy, którzy zastanawiają się, czy do Ciebie przyjść. Jeśli opinia łamie zasady, na przykład zawiera wyzwiska, spam albo dotyczy innej firmy, możesz ją zgłosić do Google przez menu przy opinii. Decyzję podejmuje Google, więc nie ma gwarancji usunięcia. Co jest do zrobienia w takiej sytuacji, opisuje strona usuwanie opinii Google.
Lista zadań na pierwszy miesiąc
- 1 Tydzień pierwszy. Dostęp, dane podstawowe, kategorie, usługi, opis i podstawowe zdjęcia.
- 2 Tydzień drugi. Link do opinii na paragonie, w wiadomości po wizycie i na stronie.
- 3 Tydzień trzeci. Kod QR przy kasie, recepcji lub na stoliku oraz pierwsza aktualność w profilu.
- 4 Tydzień czwarty. Przegląd statystyk, odpowiedzi na wszystkie opinie i poprawki w danych.
Gdzie pomaga narzędzie
Samodzielna obsługa jest możliwa, jeśli przy każdej nowej opinii masz chwilę. Gdy opinii przybywa, najłatwiej zgubić te, które wymagają odpowiedzi. ZobaczOpinie pokazuje wszystkie opinie w jednej skrzynce, przygotowuje szkic odpowiedzi do zatwierdzenia i pilnuje alertu przy niskiej ocenie. Zasady działania opisujemy na stronie jak to działa, a koszty znajdziesz w cenniku.