Opinie Google dla kancelarii prawnych i adwokatów
Osoba szukająca prawnika wpisuje w Google miasto i rodzaj sprawy, a potem czyta opinie, zanim wyśle zapytanie. ZobaczOpinie prosi klientów o opinię po zakończonej sprawie, zbiera oceny w jednej skrzynce i przygotowuje odpowiedzi, które nie ujawniają żadnych szczegółów sprawy. Ty tylko akceptujesz.
Dlaczego opinie decydują o zapytaniach do kancelarii
Prawnika wybiera się rzadko i pod presją, więc klient szuka sygnału zaufania, którego sam nie umie ocenić. Opinie na wizytówce są takim sygnałem: pokazują, czy kancelaria odbiera telefon, tłumaczy sprawę prostym językiem i dotrzymuje terminów. Jedna nowa sprawa rozliczana ryczałtem lub w kilku ratach warta jest wielokrotnie więcej niż miesięczny abonament.
- Klienci chętnie piszą o konkretnym prawniku, więc opinie budują markę wspólników.
- Zadowolony klient po wygranej sprawie rzadko pamięta o opinii, trzeba o nią poprosić.
- Brak opinii przy kilku konkurentach z setką ocen wygląda jak brak doświadczenia.
Kiedy prosić klienta kancelarii o opinię
Najlepiej wtedy, gdy sprawa została zakończona z dobrym skutkiem albo klient odebrał gotową opinię prawną, umowę czy pismo. Wiadomość z linkiem do opinii Google wysyłasz e-mailem razem z podziękowaniem i jednym przypomnieniem po kilku dniach. W recepcji kancelarii dobrze działa kod QR do opinii na wizytówce lub w teczce z dokumentami. Prosisz wszystkich klientów, nie tylko tych, którzy wygrali, bo takie są zasady Google.
- E-mail po zamknięciu sprawy, z krótkim podziękowaniem.
- Kod QR na dokumentach wydawanych klientowi.
- Jedno przypomnienie, bez naciskania.
Zasady, które chronią przed zablokowaniem opinii, opisuje poradnik jak poprosić klienta o opinię Google.
Odpowiadanie na opinie a tajemnica zawodowa
Kancelaria nie może bronić się faktami ze sprawy, nawet gdy ocena jest niesprawiedliwa. Nie potwierdzasz, że dana osoba była klientem, nie opisujesz przebiegu sprawy ani jej wyniku. Piszesz krótko, że zależy Ci na każdym kliencie, dziękujesz za informację i zapraszasz do kontaktu. Szkice odpowiedzi w ZobaczOpinie są pisane w tym duchu, bez żadnych szczegółów, a publikujesz je dopiero po akceptacji.
- Zarzut o wynik sprawy: spokojna odpowiedź bez omawiania sprawy i zaproszenie do rozmowy.
- Zarzut o honorarium: ogólna informacja, że zasady wynagrodzenia ustalasz z klientem na początku współpracy.
- Opinia od osoby, która nie była klientem: zgłoszenie do usunięcia w Google.
Wzorce odpowiedzi znajdziesz na stronie odpowiedzi na opinie Google.
Plan dla kancelarii
Kancelaria z jednym biurem zaczyna od planu Start za 249 zł netto miesięcznie. Kancelaria z kilkoma oddziałami wybiera plan Firma, a duża sieć biur opis ma na stronie dla sieci i franczyz. Płatność roczna jest 50 procent tańsza. Szczegóły podaje cennik. Jeśli chcesz zadbać także o widoczność w mapach, zajrzyj do pozycjonowania wizytówki Google.
Jak kancelaria może zdobyć więcej opinii Google?
Poprosić każdego klienta po zakończonej sprawie, e-mailem z linkiem i kodem QR przy wydawaniu dokumentów, oraz wysłać jedno przypomnienie. Stała, spokojna praktyka działa lepiej niż jednorazowa akcja.
Czy prawnik może odpowiadać na opinie Google?
Tak, ale bez potwierdzania, że ktoś był klientem, i bez szczegółów sprawy. Wystarczy podziękowanie lub krótkie zaproszenie do kontaktu. Gdy opinia łamie zasady Google, zgłoś ją do usunięcia.
Czy mogę dać klientowi zniżkę za opinię?
Nie. Google zakazuje nagradzania za opinie, a kancelaria może za to stracić oceny albo mieć ograniczoną wizytówkę.
Czy narzędzie widzi akta spraw?
Nie. ZobaczOpinie potrzebuje tylko imienia i adresu e-mail lub numeru telefonu, żeby wysłać prośbę. Nie dotyka dokumentów ani treści spraw, a odpowiedzi nie zawierają informacji o postępowaniu.
ZobaczOpinie