AI do odpowiadania na opinie Google, czy warto jej użyć w firmie

Dobrze radzi sobie z powtarzalną robotą: dziękuje za pozytywne opinie, używa imienia klienta, nawiązuje do tego, co klient napisał, i trzyma ton firmy. Szkic na kilkadziesiąt opinii powstaje w minutę, a nie w godzinę. Gorzej wychodzi z trudnymi sprawami. Nie wie, co faktycznie wydarzyło się w gabinecie, warsztacie czy restauracji, więc przy skardze może przeprosić za coś, czego nie było, albo obiecać rekompensatę, której nie zamierzasz dać.

• Dobre zastosowanie: opinie pozytywne, krótkie, bez szczegółów.
• Wymaga Twojej oceny: opinie 1 do 3 gwiazdek i każda z oskarżeniem.
• Nie nadaje się: odpowiedzi w sprawach prawnych lub dotyczących danych osobowych.

Narzędzia publikujące odpowiedzi samodzielnie oszczędzają czas, ale płacisz za to głosem marki. Typowe błędy to ten sam szablon pod pięcioma opiniami z rzędu, wpisanie danych, których nie powinno być w publicznej odpowiedzi, i ton nieadekwatny do skargi. Klienci i potencjalni klienci czytają odpowiedzi, więc generyczna odpowiedź pod złą oceną szkodzi bardziej niż brak odpowiedzi. Dlatego w ZobaczOpinie szkice czekają na akceptację, a przy ocenach od 1 do 3 gwiazdek dostajesz alert.

1. 1 Zbierz opinie w jednej skrzynce, żeby żadna nie została bez odpowiedzi.
2. 2 Opisz ton firmy: czy zwracacie się na Pan i Pani, czy mniej formalnie.
3. 3 Ustal zasady: bez cen, bez danych osobowych, bez obietnic rekompensaty.
4. 4 Akceptuj szkice codziennie przez kilka minut, edytuj przy skargach.
5. 5 Po miesiącu sprawdź, ile opinii ma odpowiedź i czy wzrósł odsetek odpowiedzi na ocenione nisko.

Gotowe wzorce, od których warto zacząć, są w tekstach jak odpowiadać na negatywne opinie Google i odpowiedź na pozytywną opinię.

W ZobaczOpinie plan Start za 249 zł netto miesięcznie obejmuje 100 odpowiedzi AI, 100 próśb SMS i 500 próśb e-mail. Dla większości małych firm to wystarczy na cały miesiąc. Zwrot liczy się prosto: jeśli odpowiedzi i większa liczba opinii dają Ci choć kilku klientów więcej, abonament się spłaca. Pełną tabelę planów pokazuje cennik, a stronę o samym mechanizmie znajdziesz w odpowiedziach na opinie Google.

Odpowiedzi to połowa pracy. Drugą są nowe opinie, a o to dba program do zbierania opinii Google. Jeśli odpowiadasz z wizytówki, która prowadzi na przestarzałą witrynę, warto też pomyśleć o nowej stronie internetowej firmy z AI, do której klient trafi po przeczytaniu opinii.

Tak. Google nie zabrania używania narzędzi do pisania odpowiedzi, o ile treść jest prawdziwa i nie łamie zasad dotyczących spamu. Odpowiedzialność za publikację ponosisz Ty, więc każdy szkic czytaj przed wysłaniem.